Kommunikation-en viktig del i dagens hårda konkurrens

Då det i dagens läge inte bara räcker att ha en bra produkt, ett bra pris och att göra produkten åtkomlig för den konsumentgrupp företag vill sälja till måste företag även kommunicera med både nuvarande och framtida kunder (Kotler, Wong, Saunders, Armstrong 2005). Kommunikationsplaner är viktiga eftersom det lär företag känna kunden vilket är viktigt för att företag skall kunna nå sina mål.

Kommunikationsplaner består i princip bara av marketing communcations mix vilket är verktyg som i sin tur är uppdelade i fem undergrupper. Dessa är reklam, personlig försäljning, försäljnings främjande, PR och direkt marknadsföring.

Reklam kan ses som enkel envägskommunikation från företaget till kunden. Det som är bra med reklam är att man kan nå stora folkmassor genom t.ex. tv för en relativt liten summa pengar per människa som sett reklamen (Kotler et.al 2005).

Personlig försäljning är en av företagets säljare och har som uppgift att sköta mera personlig kommunikation. Detta är kanske ett av de bättre sätten att skapa bra relationer till kunden.

Försäljningsfrämjande är en sorts av kommunikation för att aktivera gamla kunder och eventuella nya kunder. Detta sker t.ex. genom tävlingar, kuponger, rea (Kotler et.al 2005).

PR, public relations, är ett bra sätt att nå en specifik kundgrupp på (Kotler et.al 2005). PR kan vara allt från nyhetshistorier till sponsring av olika slag vid evenemang.

Direkt marknadsföring är direkt kommunikation till kunden eller eventuella kunder eftersom meddelandet oftast är adresserad till en viss person (Kotler et.al 2005). Exempel på direkt marknadsföring är telefonsamtal, e-post eller onlinemarknadsföring.

I och med att ha en kommunikationsplan i dagens hårda konkurrens märker man att företag snabbt ligger en bit på vägen till att bli bättre och konkurrenskraftigare. Detta beror på att företag genom att använda sig av verktygen ovan får reda på väsentlig information om potentiella köpare som gör att de kan utveckla både produkter och relationer så att de tillfredsställer den tänkta kundgruppen bättre.

Källor:

Philip Kotler, Veronica Wong, John Saunders, Gary Armstrong. Principles of Marketing. 4^th European Edition. Pearson Education Limited.

Vincent Wrede

Vad är en kommunikationsplan?

 

Idag kräver marknadsföring mycket mer än vad det någon gång i tiden gjorde. Så länge man hade en bra produkt och en marknad för den, sålde produkten nästan sig själv. För en marknadsförare räcker detta i dagens läge dock inte. Man måste även kunna skapa ett kommunikationsnätverk mellan företaget och kunder för att kunna uppehålla de kundrelationer man strävar efter idag. Denna kommunikation kan uppbyggas av bl.a. reklam, främjande av försäljning genom olika slags kampanjer och PR. Företagets egen mix av dessa verktyg kallas ”total marketing communications mix” eller ”Promotion mix”(Kotler, Wong, Saunders, Armstrong. 2005).

Då man planerar en ”promotion mix” för ett företag är det viktigt att veta att alla verktyg som används ger olika utslag på marknaden. Reklamer speciellt på tv eller internet kan nå stora massor och reklamen kan nå mottagarna flera gånger om. Reklamer är dock opersonliga och kan kan orsaka stora kostnader för företaget. (Kotler et al. 2005). Personlig försäljning är mer anpassningsbar till olika situationer och kunder och är inte lika ignorerbar som tv-reklam men är dessvärre ännu dyrare för företaget. Främjande av försäljning genom olika slags kampanjer, reor och dyl. ger oftast snabba resultat till företag men man kan inte dra ut på dessa i alla evighet då det skulle leda till förlust i det långa loppet. PR erbjuder trovärdighet, publicitet och kan bygga upp ett företags varumärke mot det bättre (Kotler et al. 2005). Ett gott exempel på ett företag som kan använda PR som en viktig del av sin kommunikationsplan är Apple med deras ”keynote-evenemang”. Under ”keynoten” publiceras nya produkter och information om företaget till en publik som består av journalister, personer från olika företag osv. Därtill publiceras även ”keynoten” på internet för hela världen att se. Ett säkerligen billigt och effektivt sätt att förmedla kunder om nya produkter om man frågar mig.

För att veta hur man skall utnyttja dessa metoder att kommunicera med kunder är det viktigt att känna till målgruppen väl. Som marknadsförare måste man förstå sina kunder innan man kan interagera med dem. För att en reklam skall uppnå dess syfte måste den förmedlas på ett sätt som får kunden att uppfatta den så som marknadsföraren velat. Man måste känna till vad de känner till om företaget, vad de tycker om, vad de föredrar, hur man över, vad de föredrar, hur man övertygar dem och sist men inte minst vad som får dem att köpa. (Kotler et al. 2005)

För att lyckas i dagens marknad skall man kunna kommunicera till kunder på ett sätt som får dem att bli intresserade. Genom vilket medium man skall marknadsföra och hur man utformar kommunikationen kräver mycket kunskap om målgruppen. Även om kommunikation är en viktig del av dagens marknadsföring är en bra produkt fortfarande vägen till framgång.

Paul Seppänen

Referenser: Philip Kotler, Veronica Wong, John Saunders, Gary Armstrong. Principles of Marketing. 4^th European Edition. Pearson Education Limited.

Planera kommunikationen!

Inom marknadsföring är det extra viktigt att kunna kommunicera bra utåt. Marknadskommunikation går ut på är att informera kunder om företagets produkter och förstås försöka påverka dem så att de köper dessa produkter (Skärvad, Olsson 2010:134). Sätten att kommunicera kan påverka ytterst mycket och därför är det viktigt att ha en plan framför sig.

I en kommunikationsplan är det först och främst viktigt att identifiera målgruppen. Vem man riktar sitt budskap åt med bestämmer i stora drag vad man säger och hur, var och när man säger det (Kotler et.al. 2005:730). Då man vet vem man vill kommunicera med, ska man bestämma vad innehållet ska vara. Vad är det man vill få ut av kommunikationen? Det kan vara allt från att skapa medvetenhet om produkten till att få kunden köpa produkten (Kotler et.al. 2005:730-732). Sedan gäller det att forma ut budskapet i den form man vill kommunicera den, alltså hur kommer det att se ut i verkligheten och hur ska man väcka de känslor och tankar hos kunden man vill väcka (Kotler et.al. 2005:732-736). Sist gäller det att välja det rätta sättet att kommunicera, det vill säga den rätta median och alldeles sist ska man te reda på feedbacken, alltså fungerade kommunikationen så som man planerade (Kotler et.al. 2005:737-739).

Det är viktigt att ha en passande plan för den rätta målgruppen, och mycket viktigt att även följa med efteråt hur planen fungerade i verkligheten. Om man enbart kommunicerar med vem som helst och vad som helst, når man säkert inte tillräckligt många potentiella kunder.

 Källor

 Kotler, P., Wong, V., Saunders, J., & Armstrong, G. (2005). Principles of Marketing. Skärvad, Per-Hugo, Olsson, Jan (2010). FöretagsEkonomi 100 Upplaga 14.

 Oona Lammi

Marknadsföring < 3 kommunikation

Varför allt det här snacket om kommunikation?

Den klassiska marknadsförings mixen överges allt mer eftersom den inte tar i beaktande den komplexa interaktion och informationen som sker i utbytes processen mellan organisationer och säljare. Istället är det nu relations marknadsföring som är intressant (Andersen, 2001).

            Relations marknadsföringsprocess beskrivs som att etablera, utveckla och upprätthålla framgångsrika utbytes-relationer. Kärnan för de här aktiviteterna är att förminska osäkerheten och att skapa samarbete och lojalitet till klienten genom att gradvis utveckla ömsesidiga normer och gemensamma rutiner (Andersen, 2001).

Därför förstår vi att det för relationsmarknadsföringen är det ytterst viktigt med kommunikation, eftersom man funnit att det har en direkt och central inverkan på relations marknadsföring, så som hur tillit och lojalitet uppbyggs (Andersen, 2001).

Vad är en kommunikationsplan?

När vi utför aktiviteter där flera människor är involverade, krävs det ett hjälpmedel för att samordna dessa personer. Vi måste tänka genom va som ska kommuniceras. Syftet med en kommunikationsplan är att på ett ändamålsenligt sätt planera och strukturerar kommunikativa insatser för att uppnå bästa möjliga resultat. Planen kan också se som ett diskussions- och förankringsunderlag. En kommunikationsplan skall innehålla: nulägesanalys/bakgrund, syfte/strategi och mål, målgrupper, budskap, kanaler, ansvarig, tidplan, budget och uppföljning (Rådström, 2011).

- AnnikaF

Andersen, P., H. (2001). Relationship development and

marketing communication: an integrative model. Journal of Business & Industrial Marketing, 16(3).

Rådström, S. (2011). Kommunikationsplan. Karolinska instituetet. Hämtat från http://image.slidesharecdn.com/kommunikationsplanmall-110509090408-phpapp02/95/slide-1-728.jpg?cb=1304949875

Kommunikationsplan

Ett företag kommunicerar åt många olika håll, med både konsumenter, övriga grupper, mellanhänder m.fl, och dessutom på många olika sätt. För att kunna koordinera all denna kommunikation så behövs en plan och en ansvarsperson. Om jag förstått det rätt så är detta vad kommunikationsplan innebär.

Kommunikationen som ett företag har med marknaden består av flera delar: reklam, personlig försäljning, direkt marknadsföring, främjande av försäljning och PR (Kotler et al, 2005:719). För att effektivera all kommunikation bör det göras upp en plan på hur allting genomförs. Detta tycker jag att kan vara ganska krävande, och kanske t.o.m omöjligt eftersom ingenting någonsin går enligt planerna.

Allting ett företag gör, alla dess produkter och tjänster kommunicerar på ett eller annat sätt till kunderna. Kunderna hör till olika målgrupper som alla uppfattar kommunikationen på olika sätt. Det alla företag vill är ju att kunderna ska köpa deras produkter eller tjänster. Enligt Kotler et al kan den potentiella kunden befinna sig i en av sex möjliga stadier av köp beredskap: medvetenhet, vetskap, omtyckande, preferens, övertygelse och köp (Kotler et al, 2005:730). Ifall kunden befinner sig endast på vetskapsnivån t.ex. så måste man på något sätt få kunden högre upp i hierarkin till köp-stadiet för att få igenom en försäljning. Det är med hjälp av kommunikationsplanen man gör detta (Kotler et al, 2005:730).

//Johan Sangder

SWOT-ANALYS

Ur personlig kommunikation med Flemmich (21 februari, 2014) härleds Panic Marketings styrkor och svagheter. Dessa styrkor och svagheter används sedan för att identifiera möjligheter och hot för organisationens fortsatta verksamhet.

Bild1: Annika Forss (2014)

Styrkor

Panic Marketing har högt teknologiskt kunnande som ger dem en konkurrensfördel (Flemmich, personlig kommunikation, 21 februari).             Också det att produktionen görs in-house bidrar till konkurrenskraften eftersom det gör att projekten snabbt och effektivt kan utföras. (Flemmich, personlig kommunikation, 21 februari). Kommunikationen fungerar således smidigt mellan alla som är involverade i projektet, och det underlättar att visionen av slutresultatet kommuniceras ut till samtliga personer. En överenskommen vision av produkten garanterar kvalitet.

Eftersom företaget är litet har de inte samma problem att möta deadlines som de större konkurrenterna ofta har (Flemmich, personlig kommunikation, 21 februari). Man har bättre kontroll över vilka projekt som är aktuella, i vilket skede av framställningsprocessen projekten är, vad som är möjligt att åstadkomma med de resurser man har tillgängliga och inom vilken tidsram projekten rör sig.

Dessutom bidrar förståelsen till marknadsutveckling till en stor konkurrensfördel (Flemmich, personlig kommunikation, 21 februari). Det att organisationen är liten gör så att den är flexibel och man kan således ganska lätt svara på de krav som marknadsutvecklingen ställer.

Bild2: Annika Forss (2014)

Svagheter

Panic marketings svagheter har härletts ur personlig kommunikation med Flemmich (Personlig kommunikation, 21 februari). Dessa svagheter är arbetsbördans storlek, kundernas köpkraft i nuläget, hög konkurrens och en frånvaro av fokus på marknadsföringsstrategi.

            Arbetsbördans mängd kan ibland hos Panic Marketing vara så stor att man riskera fördröja projekt (Flemmich, personlig kommunikation 21 februari). Det här kan ha ytterst dåliga konsekvenser, lojala kunder kan överväga att anlita andra byråer om kvaliteten eller tidsramen inte resulterar i väntat utfall.

            Svåra ekonomiska tider medför att kundernas budget för marknadsföring kryper. Det här betyder i sin tur att Panic Marketings projekt allt mer kan bli av lägre kvalitet, alltså motsvara mindre budgeter. Eftersom Flemmich (personlig kommunkaion, 21 februari) konstaterar att man använder sig av tidigare ”case” för att sälja nya produkter till kunderna. Således borde man sträva efter att få projekt också av högkvalitet lämpade för större budgeter, för att inte råka ut för en isomorfism som sedan skulle ge en missrepresentation av företagets förmåga att erbjuda högkvalitet.

            Inom regionen förekommer ganska hård konkurrens. Det här innebär att kundrelationerna blir ytterst viktiga. För att behålla lojala kunder krävs det att projekten är välutformade och gjorda inom den förutbestämda tidsramen. Också det teknologiska kunnandet är vitalt för att företaget skall bibehålla sin konkurrenskraft (Flemmich, personlig kommunikation, 21 februari).

            Panic Marketing har ingen som är dedikerad åt att utveckla marknadsföringsstragier, trots att det finns utrymme på marknaden för sådana tjänster (Flemmich, personlig kommunikation, 21 februari). Panic Marketing kunde skapa lojala kunder genom att erbjuda tjänster att utveckla företags marknadsföringsstrategi. Det här skulle också innebära att man skulle kunna öka försäljningen av de tjänster man idag erbjuder genom tjänsten att utveckla marknadsföringsstrategi.

Hot

Eventuella hot för Panic Marketing är att det ekonomiska läget i världen försämras och klientunderlaget blir mindre eftersom företagens budgeter minskas. Också den höga konkurrensen är ett hot, inte enbart genom att ta kunder från varandra, men också genom att arbetarna inom marknadsföringsbranschen har många attraktiva arbetsmöjligheter. Kunskapen som finns inom företaget är ofta av implicit typ, och är dessutom den viktigaste resursen. Alltså hot finns att arbetstagare med hög implicit kunskap, värdefull för företaget, byter till en annan marknadsföringsbyrå. Detta skulle i sådana falla leda till att företaget förlorar en stor del av sina resurser, och således sin konkurrenskraft.

Möjligheter

Att Panic Marketing är en liten marknadsföringsbyrå skapar många möjligheter. Deras arbete fungerar effektivt, arbetstagarnas specialkunskaper utnyttjas på ett ändamålsenligt sätt, kontroll över projektet innehas lättare och relationen till kunderna blir mera personliga och har potential till att vara lojala, speciellt vid jämförande med andra större konkurrenter i regionen. Företagets lilla storlek bidrar också till att organisationen är flexibel och således snabbt kan svara på kraven som marknadsutvecklingen ställer.

            Panic Marketin har möjlighet att också erbjuda typer av marknadsförings-konsulteringstjänster som att utveckla företagens marknadsföringsstrategi. Det här är en möjlighet som också kan stöda den egentliga basverksamheten och värva nya lojala kundrelationer.

BUSINESS PORTFOLIO

Panic Marketings Business portfolio eller affärsportfölj omfattar företagets alla s.k. strategiska enheter, så som grupper inom företaget som kan arbeta självständigt jämfört med resten av företaget och olika produktlinjer. För ett företag gäller det då att först hitta alla strategiska enheter inom företaget och sedan välja vilka av dem som är värda att investera mera i och vilka inte längre är lönsamma (Kotler et al. 2005).  Då Panic Marketing inte är ett så stort företag och inte består av flera kontor med olika uppgifter blir det svårt att hitta dessa strategiska enheter. Man kan dock anta att ett företag som erbjuder så många olika marknadsföringstjänster, vilket Panic Marketing gör, måste ha olika arbetsgrupper inom företaget som man då kunde kalla för företagets strategiska enheter. Enligt (Flemmich, Personlig kommunikation, 21.02.2014) är Panic Marketings främsta strategiska enheter tjänster som TV-reklam, nätsidor och applikationer. Dessa tjänster bringar in mest för företaget och är då värda att uppehålla. I tiderna har tillverkningen av ringsignaler hört till deras utbud av tjänster men har sedan dess gett vika till nya strategiska enheter som uppfyller nutidens krav.

PRODUKTLIVSCYKELN

Panic Marketings produktlivscykel handlar om utvecklandet av prser och tjänster. Panic Marketings tjänster utvecklas genom att de kommer med förslag till en kund genom t.ex. en grafisk bild på hur det kan se ut. Om kunden sedan väljer att använda detta förslag och det fungerar bra kan Panic Marketing i fortsättningen föreslå iden för nya kunder. Nya ideer och om kunder vill använda sig av dem är dock väldigt individuellt bland kunderna. Vissa vill testa på det nyaste innan andra hinner, andra vill vänta och se (Flemmich, personlig kommunikation, 21.02.2014).

Panic Marketing utvecklar sina tjänster genom att hålla koll på utvecklingen inom branschen för att kunna erbjuda de nyaste tjänsterna för kunderna. Dock anser sig Panic Marketing ha ett ansvar som marknadsföringsproffs att följa branschen för att kunna ge råd och ideer till sina kunder.

Då det gäller nedgång av Panic Marketings tjänster blir dom ofta tvungna att uppdatera tjänsterna. Detta gäller speciellt Digital marknadsföring där det sker utveckling hela tiden. Detta beror på att digibyråer inte klarar sig om de inte har möjlighet att konstant utveckla sig (Flemmich, Personlig kommunikation, 21.02.2014).

MARKNADSFÖRINGSMIX

4P står för produkt, pris, plats och påverkan. Tillsammans bildar de marknadsföringsverktyget Marknadsföringsmix. Med detta verktyg kan man skapa en ”blandning” av de fyra P:na så att de når målgruppen på bästa möjliga vis. (Kotler et al. 2005)

Produkt

Panic Marketing har självklart en egen marknadsföringsmix som de utnyttjar för att slå genom på marknaden. Panic Marketing är ett B2B företag och på grund av detta är kundrelationer viktiga för dem. Inom Panic försöker man därför visa för kunden varför deras produkter/tjänster är bättre än andras. De försöker redan från första försäljningsskedet övertyga kunder att de har bättre kunskap och kan erbjuda högre kvalitet till ett förmånligare pris jämfört med konkurrenter. Om allting går som planerat skapas dessutom en kundrelation som även i framtiden kommer att bringa in pengar för Panic.

Pris

Prissättningen av Panic Marketings tjänster är avtalas alltid med var kund för sig, då varje projekt är olikt. Panic Marketing strävar dock efter att alltid göra högkvalitativt arbete och är därför inte direkt villiga att sänka priset på bekostnad av kvalitet. (Flemmich, personlig kommunikation, 21.02.2014) I princip fungerar ändå prissättningen rätt logiskt. Om projektet kostar mer än vad kunden vill betala, är det självklart inte lönsamt för Panic. Man försöker därför öka kundens villighet att betala mera genom att övertyga kunden om nyttan av detta projekt och hur viktigt det är att projektet är av hög kvalitet. Om man inte kommer till ett konsensus måste man till slut avstå projektet. (Flemmich, Personlig kommunikation, 21.02.2014).

Plats och påverkan

För Panic Marketing är inte kontorets geografiska plats av egentligt värde, då det är väldigt osannolikt att Panics nästa kund bara skulle gå in hos dem och börja förhandla om ett nytt projekt. Panic Marketing får sin synlighet på annat sätt. De har partners inom TV och radio och finns även på olika sociala medier. För Panic är även Word of Mouth en viktig kanal.  Därtill delar Panic även med sig av sina projekt tillsammans med kunder till tidningen Markkinointi & Mainonta, som är branschens tidning. Genom dessa kanaler når Panic Marketing sina målgrupper och kunderna får information om företaget. (Flemmich, personlig kommunikation, 21.02.2014) Panic satsar även stort på att förstå kundens affärsplaner och försöker därför anpassa företaget till kunden vid försäljningsskedet för att verka så attraktiv som möjligt.

POSITIONERING

För att Panic Marketing ska vara attraktiv på marknaden krävs det att de positionerar sig effektivt. Utan positionering som urskiljer Panics produkter från andras finns det inga orsaker varför företag borde välja precis dem (Kotler et al,

2005:31). Panic har valt att positionera sig som en produktionsbyrå inom marknadsföring, dvs. de för fram sig själva som experter på produktion av olika typ istället för planering (Flemmich, personlig kommunikation, 21 februari). Detta för enligt mig med sig både positiva och negativa saker. Positivt är att Panic har möjlighet att utveckla sitt utbud med marknadsföringsplanering också, men jag anser det vara negativt att de så kraftigt för fram att de bara är producenter.

Å andra sidan är det sällsynt att marknadsföringsbyråer har så att säga ”the whole package”, med allting från planering till produktion. Genom att fokusera på produktionen, och göra den bättre än konkurrenterna, så har Panic positionerat sig som ett företag som levererar marknadsföring med hög kvalité.

Panic Marketing för också stolt fram deras uppdaterade teknologiska kunnande. De kan genomföra projekt med tekniker som inte många marknadsföringsbyråer klarar av. Som exempel kan nämnas att Panic har utmärkt kunnande i 3D design och html5 produktion (Flemmich, personlig kommunikation, 21 februari). Detta medför att Panic positionerar sig som föregångare på marknaden, vilket redan i sig kan dra till sig flera intresserade kunder.

På positioneringskartan gällande pris-kvalité-jämvikten så försöker Panic köra med förmånliga priser, men ändå utan att låta detta påverka kvalitén på deras arbeten.

Bland kunder och andra marknadsföringsbyråer har Panic ett rykte av att leverera ett gott arbete inom utsatta tidsramar (Flemmich, personlig kommunikation, 21 februari). Detta är egentligen också ett sätt att positionera sig på, genom att visa sin yrkeskunskap. Att utsatta tidtabeller håller i dagens samhälle verkar vara något som är ovanligt, så att poängtera detta ger en bra bild av företaget som kunderna gärna väljer för sina projekt.

PORTERS FEM KRAFTER

Panic Marketing är en marknadsföringsbyrå och erbjuder därmed tjänster, istället för konkreta produkter. Deras tjänster görs mycket långt inom företaget och leverantörer kontaktas och används nästan enbart på själva verktygen för arbetet, som till exempel för kontors material, men även för outsourcing av spiikkin och ibland också för användning av frilance skådespelare(Flemmich, personlig kommunikation, 21.02.2014). Då det är Panic Marketing som kontaktar leverantören, eller frilancern vid behov och kan även vända sig åt olika leverantörer, är leverantörernas förhandlingsstyrka obefintlig och de har ingen konkurrens gentemot Panic Marketings ställning inom branschen (Porter, 2008:30).

Panic Marketings priser är mycket konkurrenskraftiga, men kunder konkurrens sätter dock priser och väntar även ibland att Panic Marketing kommer med en erbjudande om priset inom större projekt. Då lönar det sig att hitta en kostnadseffektiv pris som fungerar både för kunden och för Panic Marketing, men fastän kunden på sätt och vis kan påverka prisen, tar Panic Marketing inte projekt som inte är lönsamma (Flemmich, personlig kommunikation, 21.02.2014). Kundernas förhandlingsstyrka är alltså större än leverantörernas, då de kan bland annat påverka priserna i viss mån och även ställa konkurrenterna mot varandra genom att konkurrens sätta priserna. Alltför stor kraft har kunderna dock inte, för de kan inte tvinga Panic Marketing att skära ned priserna i sådana grad att det för företaget skulle bli olönsamt att ta projektet (Porter, 2008:30).

Hotet från konkurrenter och substitutprodukter finns nog till, men är inte så stor att de skulle ha en förlamande stor effekt på Panic Marketings verksamhet. Det finns andra byråer med digiproduktion, men dessa är ofta mycket större än Panic Marketing, vilket ger Panic Marketing en stor fördel, då de kan leverera ett välgjort arbete relativt snabbt, vilka de större företagen sällan har kapacitet för. Dessutom har Panic Marketing många lojala kunder, vilka inte vänder kälken om inte Panic Marketing gör ett dåligt jobb eller inte lyckas leverera i tid (Flemmich, personlig kommunikation, 21.02.2014).

Panic Marketing har således en ganska jämn ställning inom branschen. Hela branschen är mycket kundcentrerad, och således har kunder en större röst än vad till exempel leverantörer. Panic Marketing har fått behålla sin bra ställning för de levererar bra arbete snabbt och på en pris kunden kan vara nöjd med, vilket de också vill i framtiden göra och vara kända för (Flemmich, personlig kommunikation, 21.02.2014).

KÄLLOR

Kotler, P., Armstrong G., H., C., Piercy, N. (2013). Principles of Marketing. Pearson Education Limited: Edinburgh.

Porter, Michael E. (2008) The Five Competitive Forces That Shape Strategy. Harvard Business Review, January 2008. Hämtad den 23 februari från 
 

http://ieg-sites.s3.amazonaws.com/sites/4e8476903723a8512b000181/contents/content_instance/4f15bab63723a81f24000182/files/HBR_on_Strategy.pdf#page=25